Trocas:
Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes. Queremos que as Poets fiquem com o caimento certo e fiquem maravilhosas, como devem ser. Por isso, aceitamos a troca de produtos sem sinais de utilização em até 07 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para o cliente (condição válida para primeira troca).
1. Nosso prazo para trocas é de 07 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Identificar-se e informar por WhatsApp (51) 98900-8778 ou pelo e-mail contato@poetbypoet.com.br o código de compra e o motivo da troca.
3. Uma vez processada a solicitação, iremos enviar um código reverso (dos Correios) para você nos enviar o produto que deseja trocar.
4. Com o código reverso em mãos, é só ir aos Correios e fazer o envio do produto. E não se preocupe que a primeira troca é por nossa conta.
5. Uma vez confirmado o recebimento do produto pela Poet, conferida a mercadoria e aprovada a troca, iremos enviar o produto desejado e já previamente informado no WhatsApp e/ou email.
6. Na primeira troca, frete do envio para o novo produto será pago pela Poet (via PAC). A partir da segunda troca, o frete será pago pelo cliente (uma troca grátis por pessoa física).
Antes de efetuar sua solicitação de troca, é importante lembrar que:
- Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça (a mercadoria deve ser devolvida utilizando a caixa original, garantindo a integridade do produto).
Para trocas por outro tamanho e/ou cores, não garantimos a disponibilidade dos produtos.
Devolução e estorno:
A Poet se compromete em manter um relacionamento de confiança e transparência, portanto aceitamos sua devolução, seja por desistência, defeito, tamanho, insatisfação ou qualquer outra razão.
Caso você deseje devolver o produto comprado:
- Comunicar a Poet no prazo de 7 dias, a contar da data de entrega da mercadoria, através do nosso e-mail [email protected] ou através do WhatsApp (51) 98900-8778, se identificando e indicando o número do pedido.
Uma vez processada a solicitação, a Poet enviará um e-mail informando o endereço para o qual você deve enviar o produto. Em caso de devolução, os custos de frete ficam inteiramente por conta do cliente.
O cliente será restituído do valor do produto integralmente, retirado o valor dos fretes (salvo em casos de compras com frete gratuito). O estorno é solicitado à operadora do cartão em até 1 dia útil após o recebimento do produto. O estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Antes de efetuar sua solicitação de devolução, é importante lembrar que:
- Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça (a mercadoria deve ser devolvida utilizando a caixa original, garantindo a integridade do produto).
